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Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos
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Conhecer as atividades do recepcionista e governanta e realizá-las, quando necessário
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Garantir excelente comunicação entre os turnos e outros setores
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Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário;
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Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral;
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Estornar valores de despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
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Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel;
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Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento a administração;
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Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente;
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Verificar e acompanhar bloqueios de apartamentos;
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Fazer vistorias de apartamentos;
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Trabalhar na motivação e treinamento da equipe de acordo com os padrões da equipe;
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Garantir a excelência dos serviços realizados por sua equipe, tendo como objetivo a plena satisfação dos clientes e o alto padrão de qualidade;
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Garantir a execução dos processos de trabalho de sua equipe, tendo como objetivo a qualidade e os padrões da empresa;
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Manter-se próximo de sua equipe através de reuniões periódicas;
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Responsável pela formação de sua equipe, através de treinamentos técnicos, comportamentais e motivacionais;
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Avaliação da performance de sua equipe, e consequente feedback aos mesmos, na busca por uma liderança de impacto e que sirva de exemplo;